소보원 → 공정위 병행 신고 (사업자 일방의 서비스 축소·변경이라면 공정거래법상 불공정 약관 가능성 검토)

단체민원 또는 집단분쟁조정 신청 (동일 피해 소비자 50인 이상일 경우 효과 있음)